La maîtrise des bases de l’accueil est préférable, pour les personnes\ souhaitant suivre la formation d’accueil du public.

L’intérêt de cette formation est d’acquérir les bases de l’accueil du public et donc de\ s’imprégner des techniques d’accueil professionnelles.\ De savoir comment guide et informer ses clients (internes et externes) afin de\ répondre à leurs besoins et leurs attentes, valoriser l’image de son entreprise en\ optant pour une approche professionnelle et donc de qualité.

L’intérêt de cette formation est d’acquérir les bases de l’accueil du public et donc de\ s’imprégner des techniques d’accueil professionnelles.\ De savoir comment guide et informer ses clients (internes et externes) afin de\ répondre à leurs besoins et leurs attentes, valoriser l’image de son entreprise en\ optant pour une approche professionnelle et donc de qualité.

Module 1 : Comment communiquer et faire preuve de professionnalisme face\ au client ou bien au cours d’une conversation téléphonique ?\ • Savoir s’exprimer de manière correcte et employer le vocabulaire adapté à\ l’accueil\ • Maîtriser le langage non verbal, les attitudes professionnelles et la tenue\ adaptés à l’accueil\ Module 2 : S’organiser et savoir s’orienter :\ • Simplifier les tâches liées à l’accueil en améliorant son organisation\ • Identifier les clients et gérer leurs demandes\ • Guider et accompagner les clients\ Module 3 : S’imprégner des techniques d’accueil professionnelles :\ • La communication et l’écoute active\ • Le questionnement et la reformulation\ • L’apport de solutions et la prise de congé

L’intérêt de cette formation est d’acquérir les bases de l’accueil du public et donc de\ s’imprégner des techniques d’accueil professionnelles.\ De savoir comment guide et informer ses clients (internes et externes) afin de\ répondre à leurs besoins et leurs attentes, valoriser l’image de son entreprise en\ optant pour une approche professionnelle et donc de qualité.

N/C

Supports, mise en situation, jeux de rôle

Attestations, feuilles de présences.

taux de présentéisme 100%, taux de satisfaction 90%

N/C